Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- kim:service [06.12.2022 11:31] – nathalie
+++ kim:service [23.12.2022 12:55] – [Mails einem Ticket zuordnen] nathalie
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 ===== Tickets erstellen =====
-Wählen Sie in der linken Navigation unter Service den Menüpunkt //Maileingang//. Über das + -Symbol rechts in der Tabelle wird aus der ausgewählten Mail ein neues Ticket erstellt. Unternehmen/Kontakt werden automatisch aus der Mail übernommen, so wie auch der Inhalt der Mail.
+==== Tickets frei erstellen ====
+Wählen Sie in der linken Navigation unter Service den Menüpunkt //Alle Tickets//.
+Dort können Sie über das Plus-Symbol in der obigen Leiste ein neues Ticket erstellen.
+{{ :kim:service_ticket_frei_erstellen.png?nolink |}}
+==== Tickets von einer eingegangen Mail erstellen ====
+Wählen Sie in der linken Navigation unter Service den Menüpunkt //Maileingang//. Über das Plus-Symbol rechts in der Tabelle wird aus der ausgewählten Mail ein neues Ticket erstellt. Unternehmen/Kontakt werden automatisch aus der Mail übernommen, so wie auch der Inhalt der Mail.
 {{ :kim:service_maileingang.png?nolink |}}
+==== Weitere Bearbeitung eines Tickets ====
+Nachdem Sie ein Ticket frei oder über eine Mail erstellt haben geht es folgendermaßen weiter:
 Bearbeiten Sie nun Abschnitt für Abschnitt das Ticket.
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 {{ :kim:service_ticket_ticket.png?nolink |}}
-Sobald Sie alle wichtigen Angaben erfasst haben, drücken Sie auf das Icon //Speichern//.
+Sobald Sie alle wichtigen Angaben erfasst haben, drücken Sie auf das Icon //Speichern//.{{ :kim:2021-10-27_aufgabe4.png?nolink|}}
 Nun werden Sie in einem Dialog gefragt, ob Sie Mails an den Kontakt und den Bearbeiter schicken möchten indem Sie die Häkchen drin lassen. Wenn Sie die Häkchen rausnehmen, kriegen Sie noch die Option daran erinnert zu werden die Mails nachträglich zu versenden.
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 {{ :kim:service_maileingang_optionen.png?nolink |}}
-Im anschließenden Dialog können Sie das Ticket auswählen zu dem die Mail zugeordnet werden soll.
+Im darauffolgenden Dialog können Sie das Ticket auswählen zu dem die Mail zugeordnet werden soll.
-Die Mail ist dann dem Ticket zugeordnet und ist z.B. über die Übersicht zu finden.{{:kim:werkzeugleiste-uebersichtl.png?nolink|}}
+Die Mail ist anschließend über die Übersicht des jeweiligen Tickets zu finden.{{:kim:werkzeugleiste-uebersichtl.png?nolink|}}
 ===== Lösungsmail senden =====
-Wenn Sie an einem Ticket arbeiten und eine Lösung an den Kunden schicken möchten können Sie einfach im Anschnitt //Bearbeitungsschritte// den Button //Lösungsmail senden// und es wird eine Mail mit dem Inhalt aus dem **letzten** Bearbeitungsschritt and den Kontakt des Tickets geschickt.
+Wenn Sie an einem Ticket arbeiten und eine Lösung an den Kunden schicken möchten, können Sie einfach im Anschnitt //Bearbeitungsschritte// den Button //Lösungsmail senden// drücken und es wird eine Mail mit dem Inhalt aus dem **letzten** Bearbeitungsschritt and den Kontakt des Tickets geschickt.
 {{ :kim:service_ticket_bearbeitungsschritte.png?nolink |}}