kim:szenarien:digitale-kundenakte-aufbauen
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szenario3-digitale-kundenakte-aufbauen [06.12.2017 13:52] – [Neue Vorlage erstellen und für E-Mail-Versand verwenden] johannes | kim:szenarien:digitale-kundenakte-aufbauen [29.07.2021 12:01] – [Neue Vorlage erstellen und für E-Mail-Versand verwenden] johannes | ||
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Der Kunde steht im Mittelpunkt. Deshalb werden alle Informationen in der digitalen Kundenakte übersichtlich dargestellt. | Der Kunde steht im Mittelpunkt. Deshalb werden alle Informationen in der digitalen Kundenakte übersichtlich dargestellt. | ||
- | Inhalt der Digitalen | + | Inhalt der digitalen |
* Kommunikation | * Kommunikation | ||
* Aufgaben | * Aufgaben | ||
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* Projekte | * Projekte | ||
- | Doch wie entsteht die digitale Kundenakte. Anhand von verschiedenen Beispielen bauen wir hier die digitale Kundenakte auf. | + | Doch wie entsteht die digitale Kundenakte? Anhand von verschiedenen Beispielen bauen wir die digitale Kundenakte auf: |
+ | * [[kim: | ||
+ | * [[kim: | ||
+ | * [[kim: | ||
- | ===== Kommunikationsdokumente erstellen ===== | ||
- | Kundenbesuche, | ||
- | Öffnen Sie über die Linke Navigation // | ||
- | {{: | ||
- | Im Abschnitt // | + | ===== E-Mail aus Vorlage erstellen |
- | {{: | + | Wählen Sie in der linken Navigation // |
- | Weitere Struktur bringen Sie in den Besuchsbericht, | + | {{: |
- | {{: | + | Öffnen Sie den Kontakt mit Drücken auf den Nachnamen. Wählen Sie anschließend in der oberen Werkzeugleiste über das …-Icon den Menüpunkt //Vorlage auswählen// |
- | Zugriff auf die Informationen in der digitalen Kundenakte können Sie über den Abschnitt //Zugriff// einschränken. Entfernen Sie den Stern * aus dem Feld //Leser//, wenn nur bestimmte Personen auf ein Dokument Zugriff haben sollen. Weitere Leser oder Bearbeiter fügen Sie über den Link //Weitere Leser / Bearbeiter hinzufügen// | + | {{: |
- | {{: | + | Um die Ergebnisse in den Vorlagen einzuschränken können Sie die Suche in der Maske nutzen. Im Beispiel suchen wir nach // |
- | Die Abschnitte //Inhalt//, //Inhalt intern// und // | + | {{: |
- | {{:digitale-kundenakte-05.png?direct|Abschnitte des Besuchsberichts}} | + | Prüfen Sie jetzt die neue E-Mail, die aus der Vorlage heraus erstellt wurde. Stimmt die Zuordnung von // |
- | ===== Dateien mit Bezug zum Kontakt speichern ===== | + | Sind im Abschnitt //Ablage// die richtigen Ordner bereits gesetzt? |
- | Kommunikation besteht nicht nur aus E-Mails. Oft sind Dateien zu verwalten, die schwierig zu finden auf einem Fileserver abgespeichert werden. Doch dann fehlt der Bezug zum Kontakt. Wie gehen wir mit Dateien um? Als Beispiel nehme wir einen Plan oder ein Verfahrensdokument, dass als PDF-Datei vorliegt. | + | Enthält der Abschnitt // |
- | Öffnen Sie über die linke Navigation Kontakte, suchen nach Ihrem Kontakt und wählen über die obere Werkzeugleiste im Kontakt … → Freies Dokument. | + | Ist im Abschnitt // |
- | {{:digitale-kundenakte-06.png?direct|… → Freies Dokument}} | + | Und stimmt der Zugriff auf die E-Mail mit Leser und Bearbeiter? |
- | Informationen zu den Abschnitten // | + | Wenn alles korrekt ist, drücken |
- | {{: | + | {{: |
- | ===== Kommunikation, | + | \\ |
- | + | \\ | |
- | Erstellen Sie diese Dokumente in Bezug zum Kontakt. Das Prinzip sieht dabei immer gleich aus. Wählen Sie in der linken Navigation // | + | |
- | + | ||
- | Hier filtern wir die Kontakte nach | + | |
- | * Postleitzahl 88212 | + | |
- | * zugehörig zu Unternehmen, | + | |
- | * internem Betreuer der Adresse: Lea Müller | + | |
- | + | ||
- | {{: | + | |
- | + | ||
- | Als Ergebnis erhalten wir einen Kontakt. | + | |
- | + | ||
- | {{: | + | |
- | + | ||
- | Drücken Sie auf den Namen des Kontakts um den Kontakt zu öffnen. In der Werkzeugleiste zum Kontakt drücken Sie das …-Icon und wählen hier aus, was Sie mit Bezug zum Kontakt erstellen möchten. Wählen Sie aus der Kommunikation //Freies Dokument, Mail, Brief, Kurzbrief, Besuchsbericht, | + | |
- | + | ||
- | {{: | + | |
- | + | ||
- | ===== Neue Vorlage erstellen und für E-Mail-Versand verwenden ===== | + | |
- | + | ||
- | Wenn oft das Gleiche an immer wieder verschiedene Empfänger versendet werden soll, können Sie sich Vorlagen erstellen und diese für den Versand einer E-Mail nutzen. | + | |
- | + | ||
- | Drücken Sie in der linken Navigation auf // | + | |
- | + | ||
- | {{: | + | |
- | + | ||
- | Wählen Sie über den Button //Neu// in der oberen Werkzeugleiste den Menüpunkt //Vorlage// aus. | + | |
- | + | ||
- | {{: | + | |
- | + | ||
- | Im Abschnitt // | + | |
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- | {{: | + | |
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- | Im Abschnitt // | + | |
- | + | ||
- | {{: | + | |
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- | Text | + | |
===== Alles auf einen Blick – der Single Point of Information ===== | ===== Alles auf einen Blick – der Single Point of Information ===== | ||
kim/szenarien/digitale-kundenakte-aufbauen.txt · Zuletzt geändert: 24.04.2023 11:35 von nathalie