KIM Wiki

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====== Dokumente ======


===== Telefonnotiz erstellen =====

Wählen Sie in der linken Navigation den Menüpunkt //Kontakte// und filtern Sie im Filterbereich nach //Name//. Über //Neu → Telefonnotiz// erstellen Sie eine Telefonnotiz die direkt mit dem Kontakt verknüpft wird.

{{:kim:dokumente1.png?nolink|}}

Bearbeiten Sie jetzt Abschnitt für Abschnitt. Beginnen Sie mit dem Abschnitt //Zuordnung//. Unternehmen und Kontakt sind bereits in der Telefonnotiz verknüpft. Ergänzen Sie noch einen Titel.

{{:kim:dokumente2.png?nolink|}}

Im Abschnitt //Zuordnung// können Sie die Telefonnotiz mit weiteren Elementen verknüpfen. Hier sind z. B. //Tags// und //Vorgänge// möglich.

Die bisherige Dokumentenablage mit den separaten Bereichen //Dokumente, Ordner, Vorgänge, Meetings, Verträge, Service// und //Sales// wurde vereinheitlicht. Statt vieler einzelner Abschnitte gibt es nun nur noch einen zentralen Abschnitt für Zuordnungen.

In der Auswahl (Picklist) wählen Sie zuerst die gewünschte Kategorie – etwa Dokumente oder Ordner. Anschließend werden die zugehörigen Einträge im gleichen Abschnitt dargestellt. Unterschiedliche Kategorien sind dabei durch eindeutige Symbole gekennzeichnet, sodass die Art der Zuordnung jederzeit klar erkennbar ist.

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Der Abschnitt //Inhalt// enthält alle wesentlichen Informationen zum Gespräch. Wählen Sie hier den Kundentyp, die Art des Anrufs. Der angemeldete Benutzer ist //Kim Kopper//. Deshalb wird sie auch gleich als Gesprächsführender eingetragen, genauso Datum und Uhrzeit des Telefongesprächs. Im Feld //Inhalt// geben Sie alle Informationen zum Gespräch ein.

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Wenn Sie alle Daten in der Telefonnotiz erfasst haben, drücken Sie auf das Icon //Speichern//. \\ {{:kim:dokumente5.png?nolink|}}


===== Kommunikationsdokumente erstellen =====

Kundenbesuche, Telefonnotizen, E-Mails, Absprachen und Dateien, Sie gehören zusammen. Halten Sie an einem zentralen Punkt fest, was besprochen wurde.

Öffnen Sie über die Linke Navigation //Kontakte//, suchen nach Ihrem Kontakt und wählen über die obere Werkzeugleiste im Kontakt //… → Besuchsbericht// (oder einen anderen Typ). Die Abschnitte //Zuordnung// und //Zugriff// bilden die Grundlage für den Aufbau der digitalen Kundenakte. Sie werden diese Abschnitte bei jedem Kommunikationsdokument und bei Unternehmen und Kontakten antreffen. Hier legen Sie die Zuordnungen und den Zugriff fest damit Ihre Informationen schnell gefunden werden und sicher aufbewahrt sind.

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Im Abschnitt //Zuordnung// sind bereits Unternehmen und Kontakt korrekt verknüpft. Geben Sie noch den Titel des Besuchsberichts ein. Sie können den Besuchsbericht auch mit weiteren Unternehmen und Kontakten verknüpfen, damit dieser auch dort in der digitalen Kundenakte angezeigt wird. Diese weiteren Zuordnungen lassen sich zur primären Zuordnung verschieben. Im selben Zug wird das Unternehmen oder der zuvor primäre Kontakt in den Bereich der weiteren Zuordnungen verschoben und den weiteren Zuordnungen oben angestellt. 

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Weitere Struktur bringen Sie in den Besuchsbericht, in dem Sie im Abschnitt //Zuordnung// die Zuweisung zu Vorgängen oder die Verschlagwortung durch Tags vornehmen. So haben Sie auch von diesen Stellen jederzeit Zugriff auf die wichtigen Informationen in der digitalen Kundenakte.

{{:kim:dokumente3.png?nolink|}}

Zugriff auf die Informationen in der digitalen Kundenakte können Sie über den Abschnitt //Zugriff// einschränken. Entfernen Sie den Stern * aus dem Feld //Leser//, wenn nur bestimmte Personen auf ein Dokument Zugriff haben sollen. Weitere Leser oder Bearbeiter fügen Sie über den Link //Weitere Leser / Bearbeiter hinzufügen// hinzu.

{{:kim:dokumente8.png?nolink|}}

Die Abschnitte //Inhalt//, //Inhalt intern// und //Dateianhänge// sind spezifisch für den //Besuchsbericht//. Bei anderen Typen wie //Brief// oder //E-Mail// werden Sie abweichende Inhalte sehen.

{{:kim:dokumente9.png?nolink|}}


===== Kommunikation, Aufgaben und Vertriebsbelege erstellen =====

Erstellen Sie diese Dokumente in Bezug zum Kontakt. Das Prinzip sieht dabei immer gleich aus. Wählen Sie in der linken Navigation //Kontakt//. Filtern Sie nach Ihrem Kontakt.

Hier filtern wir die Kontakte nach
  * Unternehmen, die mit //doc// beginnen, weil wir DOCHOUSE GmbH finden wollen. Der Stern steht dabei für weitere Zeichen, die rechts nach dem //doc// folgen.
  * internem Betreuer der Adresse: Lea Müller

{{:kim:dokumente10.png?nolink|}}

Als Ergebnis erhalten wir einen Kontakt.

{{:kim:dokumente11.png?nolink|}}

Drücken Sie auf den Namen des Kontakts um den Kontakt zu öffnen. In der Werkzeugleiste zum Kontakt drücken Sie das {{:kim:werkzeugleiste-weitere.png?nolink|…}}-Icon und wählen hier aus, was Sie mit Bezug zum Kontakt erstellen möchten. Wählen Sie aus der Kommunikation //Freies Dokument, Mail, Brief, Kurzbrief, Besuchsbericht, Kontaktbericht, Telefonnotiz// oder eine der weiteren Vorlagen. Sie können hier auch //Aufgaben// erstellen, die direkt mit dem Kontakt verknüpft werden und sämtliche //Vertriebsbelege// wie //Opportunity, Preisinformation, Angebot, Auftragsbestätigung, Bestellung, Gutschrift, Lieferschein und Rechnung//.

{{:kim:dokumente12.png?nolink|}}


===== Dateien mit Bezug zum Kontakt speichern =====

Kommunikation besteht nicht nur aus E-Mails. Oft sind Dateien zu verwalten, die schwierig zu finden auf einem Fileserver abgespeichert werden. Doch dann fehlt der Bezug zum Kontakt. Wie gehen wir mit Dateien um? Als Beispiel nehmen wir einen Plan oder ein Verfahrensdokument, dass als PDF-Datei vorliegt.

Öffnen Sie über die linke Navigation Kontakte, suchen nach Ihrem Kontakt und wählen über die obere Werkzeugleiste im Kontakt {{:kim:werkzeugleiste-weitere.png?nolink|}} → Freies Dokument.

{{:kim:dokumente13.png?nolink|}}

Informationen zu den Abschnitten //Zuordnung// und //Zugriff// finden Sie [[digitale-kundenakte-aufbauen#kommunikationsdokumente_erstellen|hier]]. Im Abschnitt //Inhalt// können Sie Abbildungen und formatierten Text einfügen. 

Dateien fügen Sie im Abschnitt //Dateianhänge// ein. Hier können auch mehrere auf einmal hinzugefügt werden und sogar per drag-and-drop. Über "Dateien hochladen" werden diese dann dem Dokument angehängt.

{{:kim:dokumente14.png?nolink|}}

===== Kontaktdaten per E-Mail versenden =====


1.	Wählen Sie den Reiter **Kontakte** und suchen Sie anschließend über die Filtermöglichkeiten den Kontakt der die E-Mail erhalten soll.

2.	Klicken Sie auf die drei Punkte oberhalb der Kontaktinformation.

{{kim:weitere_aktionenn.png?nolink&500|Weitere Aktionen}}

3.	Drücken Sie anschließend auf **E-Mail**. Nun sollte sich die Seite aktualisiert haben.

4.	Im Abschnitt **Inhalt** gibt es ein neues Symbol **Visitenkarten hinzufügen**

{{kim:visitenkarte_hinzufuegen.png?direct&600|Visitenkarte hinzufügen}}.

5.	Beim Anklicken dieses Symbols öffnet sich ein neues Fenster und Sie können beliebig viele Kontakte auswählen, die zu der E-Mail hinzugefügt werden.

===== Alles auf einen Blick – der Single Point of Information =====

Sie möchten auf einen Blick sehen, was zu einem bestimmten Kontakt oder dem Unternehmen, dem ein Kontakt angehört, gelaufen ist? Verschaffen Sie sich ganz leicht Übersicht.

Drücken Sie in der linken Navigation auf //Unternehmen// und führen über die Filterfunktion eine Suche durch. Drücken Sie im Ergebnis der Suche beim gesuchten Unternehmen auf den Link //Übersicht//.

{{:digitale-kundenakte-12.png?nolink|Filter nach Ort}}

Sogleich wird Ihnen die //Übersicht// angezeigt. Hier sehen Sie alle Informationen auf einen Blick. Entscheiden Sie über die Radiobuttons im oberen Bereich, ob Sie nur Ihre oder alle Informationen zu Unternehmen und Kontakt sehen möchten. //Kommunikaton// zeigt alle Kommunikationsdokumente, die einem //Unternehmen / Kontakt// zugeordnet sind. //Aufgaben// zeigt alle Aufgaben mit Bezug zum //Unternehmen / Kontakt//. Wählen Sie über die Radiobuttons aus, ob Sie alle, offene oder erledigte Aufgaben angezeigt bekommen. Unter //Verträge// sehen sehen Sie alle dem Unternemen / Kontakt zugeordneten Verträge. Der Abschnitt //Vertrieb// zeigt alle Vertriebsbelege. Sie können über die Radiobuttons die Ansicht filtern nach diesen Werten: alle, offen, gewonnen, verloren, eingestellt. Und der Abschnitt //Projekte// zeigt alle dem Unternehmen / Kontakt zugeordneten Projekte filterbar nach: offen, geplant, in Arbeit, erledigt.

{{:digitale-kundenakte-11.png?nolink|Single Point of Information}}

===== Dokumente im Überblick =====

Alle Dokumente von allen Mitarbeitern im Überblick. Drücken Sie dazu in der linken Navigation auf //Dokumente//. Um anschließend nur Dokumente eines bestimmten Typs gezeigt zu bekommen, setzen Sie einen Filter vom Typ //Telefonnotiz//. So werden Ihnen alle Dokumente vom Typ //Telefonnotiz// sortiert nach Erstelldatum angezeigt.

{{:teamarbeit_10.png?nolink&600|Dokumente im Überblick}}

===== Parameter für Drop-Down-Menü Kommunikationsvorlagen =====

Zu einem Unternehmen, Kontakt, Projekt oder Vertriebsvorgang lassen sich Kommunikationsdokumente erstellen. Einfach geht das in der Übersicht über den Menüpunkt **Neu** oder in einem Datensatz über das Icon **weitere Aktionen**.

Beispiel in einem Kontaktdatensatz:

{{kim:cockpit-dropdown-kommunikationsvorlagen.png?nolink|Kommunikationsvorlagenauswahl parametergesteuert}}

So gelangen Sie zur Felddefinition:
  - Icon: Einstellungen
  - Auswahl: Basis
  - linke Navigation: KIM Setup → Parameter nach Titel
  - Volltextsuche nach: OfficeDefaultTemplates

Sie werden fast immer zwei Einträge finden: einen für die deutsche Oberfläche und eine für die Englische. Es wird empfohlen immer beide anzupassen.

{{kim:config-dropdown-kommunikationsvorlagen.png?nolink|Einstellungen OfficeDefaultTemplates}}

Öffnen Sie die Felddefinition **OfficeDefaultTemplates**:

{{kim:config-dropdown-kommunikationsvorlagen-detail.png?nolink|OfficeDefaultTemplates Detail}}

Beschreibung der Felder der Felddefinition:
  * Titel: OfficeDefaultTemplates (Dieser Titel darf nicht geändert werden)
  * Typ: Allgemein (Dieser Typ darf nicht geändert werden)
  * Gültig für: hier können Einschränkungen vorgenommen werden
  * Inhalt: Hier tragen Sie die gewünschten Inhalte für das Drop-Down-Menü ein
  * Sortieren: nehmen Sie mit diesem Button eine alphabetische Sortierung vor.
  * Sprache: sollte auf **deutsch** eingestellt sein
  * Release: hier können Sie sehen, mit welchem Release diese Felddefinition eingeführt wurde
  * Kommentar: Im Kommentarfeld finden Sie die nötige Hilfe zum Ausfüllen des Inhaltsfeldes

===== Feldvariablen: Einfügen von Feldinhalten =====

Im Abschnitt //Inhalt// in **Vorlagen für Kommunikationsdokumente** können im WYSIWYG-Editor über das Graf-Icon Kundendaten einfügt werden. Die Daten werden im Parameter //TemplateDynamicValues// definiert. Im Parameter sind die Kundendaten als einzelne Einträge (1 Eintrag pro Zeile) in Form von Feldvariablen definiert. So können sie in der Vorlage, aus einer Liste ausgewählt werden.

{{:kim:feldvariable-button.png?nolink|}}

//Beispiel://
  * //Ort~A~AdrStreetCity//
  * //Anrede~C~AdrGender//
  * //Titel~AD~DocTitle//

{{:kim:feldvariable-dialog.png?nolink|}}

Hierbei beziehen sich //Ort//, //Anrede// und //Titel// auf den angezeigten Titel in der Auswahlliste.
//A//, //C// und //AD// beschreiben die Form. Konkret handelt es sich bei
  * A um die Adresse
  * C um den Kontakt
  * AD um das aktuelle Dokument
Der letzte Teil des Parameters gibt den Feldnamen oder eine Formel an, was schlussendlich den Wert ergibt, der in das Dokument eingefügt wird. Werden keine Einträge angezeigt, wurde der Parameter nicht angelegt oder es wurden falsche Feldvariablen/Formeln im Parameter hinterlegt.