kim:service:ticket-maileingang
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kim:service:ticket-maileingang [09.08.2021 08:25] – johannes | kim:service:ticket-maileingang [30.01.2023 13:25] (aktuell) – gelöscht nathalie | ||
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- | ====== Tickets Maileingang ====== | ||
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- | Über das Menü-Icon " | ||
- | Die Mails in KIM werden per IMAP von Ihrem Tickets-Mailkonto abgeholt und dort angezeigt. | ||
- | Die Mails aus Ihrem Ordner //Eingang// aus Ihrem Tickets-Mailsystem werden in den KIM-Tickets Maileingang gespiegelt und liegen dort dann in selber Reihenfolge vor, wie sie auch in Ihrem Mailsystem vorliegen. | ||
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- | In KIM können Sie dann entscheiden, | ||
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- | Zum Umgang mit der Mailablage haben wir auch eine hilfreiche Eselsbrücke für Sie: Die goldene KIM-Regel! | ||
- | //Alles, was von extern kommt, alles was an Extern geht gehört in KIM.// | ||
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- | Wenn Sie auf das Menü-Icon //Tickets Maileingang// | ||
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- | ===== Verschiedene Funktionen im Tickets Maileingang ===== | ||
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- | Es gibt 2 Möglichkeiten was mit einem Ticket passieren kann, entweder man ordnet das Ticket einem bereits erstellen zu oder es muss ein neues erstellt werden. | ||
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- | Wenn das Ticket bereits erstellt wurde können spätere Informationen an das Ticket angehängt werden und zwar über folgende Wege entweder über: | ||
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- | * den Kontakt | ||
- | * die Ticketnummer | ||
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- | Die zweite Möglichkeit ist das Ticket als neues zu erstellen. | ||
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- | ====Filtern der Ticket Mails==== | ||
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- | Im Tickts Maileingang sind sämtliche eingegangenen Mails (Nachrichten) aufgelistet. Diese können gefiltert werden nach: | ||
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- | * Wer (Absender) | ||
- | * Betreff | ||
- | * Datum | ||
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- | Um die Funktion des Filterns durchzuführen, | ||
- | Jeweils rechts von den oben erwähnten Begriffen finden Sie in Ihrem Tickets Maileingang zwei Pfeilrichtungen (nach oben und nach unten). Durch Anklicken dieser Pfeile können Sie Ihre Mails nach Absender, Betreff oder nach Datum auf- oder absteigend sortieren. | ||
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- | {{: | ||
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- | So können Sie auch vorgehen, wenn Sie nach dem " | ||
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- | ====Ordnen der Ticket Mails durch Auswählen und Löschen==== | ||
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- | Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, | ||
- | Wollen Sie z.B. einige Mails ungelesen löschen oder aus einem anderen Grund auswählen, dann markieren Sie die gewünschten Mails in den quadratischen Kästchen durch Anklicken und können diese z. B. durch den roten Button //Mails löschen// gemeinsam löschen. Sollte Ihre getroffene Auswahl nicht bestehen bleiben und Sie wünschen erneut einige Mails auszusuchen, | ||
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- | ====Suchen==== | ||
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- | In der Funktionsleiste finden Sie auf der rechten Seite das Feld //Suchen//. Dies ermöglicht Ihnen, dass Sie bei der Eingabe von Stichworten oder Namen direkt alle dazu passenden Mails angezeigt werden. | ||
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- | ====Spalten==== | ||
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- | Über die Funktion //Spalten// können Sie auswählen, welche Spalten in Ihrem Maileingang angezeigt werden sollen. Hierzu klicken Sie auf den Button und markieren nur die gewünschten Bereiche. Dementsprechend erscheinen diese zukünftig auf der Startseite Ihres Maileingangs. Sie können diese Auswahl jederzeit wieder verändern. | ||
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- | {{: | ||
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- | ====Ticket Mails lesen und bearbeiten==== | ||
- | |||
- | Durch Anklicken der entsprechenden Mail wird diese geöffnet und kann gelesen und bearbeitet (z.B. Antwort an den Absender, Ablage im KIM, Löschen der Mail...) werden. Danach verbleiben alle Mails im Maileingang, | ||
- | Alle ungelesenen Mails erscheinen fett gedruckt im Maileingang, | ||
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- | ====Anhang==== | ||
- | |||
- | In der Liste der Maileingänge ist für Sie schnell ersichtlich, | ||
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- | {{kim: | ||
kim/service/ticket-maileingang.1628497508.txt.gz · Zuletzt geändert: 09.08.2021 08:25 von johannes