kim:service:ticket-maileingang
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kim:service:ticket-maileingang [21.05.2021 11:41] – ↷ Seite von ticket-maileingang nach kim:service:ticket-maileingang verschoben johannes | kim:service:ticket-maileingang [09.08.2021 08:25] – johannes | ||
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====== Tickets Maileingang ====== | ====== Tickets Maileingang ====== | ||
- | Über das Menü-Icon " | + | Über das Menü-Icon " |
- | Die Mails in DOCHOUSE 4 werden per imap von Ihrem Tickets Mailkonto abgeholt und dort angezeigt. | + | Die Mails in KIM werden per IMAP von Ihrem Tickets-Mailkonto abgeholt und dort angezeigt. |
- | Die Mails aus Ihrem Ordner | + | Die Mails aus Ihrem Ordner |
- | In DOCHOUSE 4 können Sie dann entscheiden, | + | In KIM können Sie dann entscheiden, |
- | Zum Umgang mit der Mailablage haben wir auch eine hilfreiche Eselsbrücke für Sie: Die goldene | + | Zum Umgang mit der Mailablage haben wir auch eine hilfreiche Eselsbrücke für Sie: Die goldene |
- | "Alles was von Extern | + | //Alles, was von extern |
- | Wenn Sie auf das Menü-Icon | + | Wenn Sie auf das Menü-Icon |
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Es gibt 2 Möglichkeiten was mit einem Ticket passieren kann, entweder man ordnet das Ticket einem bereits erstellen zu oder es muss ein neues erstellt werden. | Es gibt 2 Möglichkeiten was mit einem Ticket passieren kann, entweder man ordnet das Ticket einem bereits erstellen zu oder es muss ein neues erstellt werden. | ||
- | Wenn das Ticket bereits erstellt wurde können spätere Informationen an das Ticket angehängt werden | + | Wenn das Ticket bereits erstellt wurde können spätere Informationen an das Ticket angehängt werden |
* den Kontakt | * den Kontakt | ||
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====Ordnen der Ticket Mails durch Auswählen und Löschen==== | ====Ordnen der Ticket Mails durch Auswählen und Löschen==== | ||
- | Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, | + | Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, |
- | Wollen Sie z.B. einige Mails ungelesen löschen oder aus einem anderen Grund auswählen, dann markieren Sie die gewünschten Mails in den quadratischen Kästchen durch Anklicken und können diese z.B. durch den roten Button | + | Wollen Sie z.B. einige Mails ungelesen löschen oder aus einem anderen Grund auswählen, dann markieren Sie die gewünschten Mails in den quadratischen Kästchen durch Anklicken und können diese z. B. durch den roten Button |
====Suchen==== | ====Suchen==== | ||
- | In der Funktionsleiste finden Sie auf der rechten Seite das Feld "Suchen". Dies ermöglicht Ihnen, dass Sie bei der Eingabe von Stichworten oder Namen direkt alle dazu passenden Mails angezeigt werden. | + | In der Funktionsleiste finden Sie auf der rechten Seite das Feld //Suchen//. Dies ermöglicht Ihnen, dass Sie bei der Eingabe von Stichworten oder Namen direkt alle dazu passenden Mails angezeigt werden. |
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====Spalten==== | ====Spalten==== | ||
- | Über die Funktion | + | Über die Funktion |
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====Ticket Mails lesen und bearbeiten==== | ====Ticket Mails lesen und bearbeiten==== | ||
- | Durch Anklicken der entsprechenden Mail wird diese geöffnet und kann gelesen und bearbeitet (z.B. Antwort an den Absender, Ablage im DOCHOUSE 4, Löschen der Mail...) werden. Danach verbleiben alle Mails im Maileingang, | + | Durch Anklicken der entsprechenden Mail wird diese geöffnet und kann gelesen und bearbeitet (z.B. Antwort an den Absender, Ablage im KIM, Löschen der Mail...) werden. Danach verbleiben alle Mails im Maileingang, |
Alle ungelesenen Mails erscheinen fett gedruckt im Maileingang, | Alle ungelesenen Mails erscheinen fett gedruckt im Maileingang, | ||
====Anhang==== | ====Anhang==== | ||
- | In der Liste der Maileingänge ist für Sie schnell ersichtlich, | + | In der Liste der Maileingänge ist für Sie schnell ersichtlich, |
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