kim:service
Unterschiede
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kim:service [05.12.2022 13:12] – nathalie | kim:service [30.01.2023 13:22] (aktuell) – nathalie | ||
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====== Service ====== | ====== Service ====== | ||
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+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | Das Service Modul ist über die linke Navigation zu erreichen falls Sie als Ticketbearbeiter im Benutzerprofil eingetragen sind. Ebenfalls wird eine Tickets-Lizenz benötigt. Die Mails in KIM werden per IMAP im Service Maileingang angezeigt. | ||
===== Tickets erstellen ===== | ===== Tickets erstellen ===== | ||
- | Wählen Sie in der linken Navigation unter Service den Menüpunkt // | ||
- | > | + | ==== Tickets frei erstellen ==== |
+ | |||
+ | Wählen Sie in der linken Navigation unter Service den Menüpunkt //Alle Tickets//. | ||
+ | Dort können Sie über das Plus-Symbol in der obigen Leiste ein neues Ticket erstellen. | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | ==== Tickets | ||
+ | |||
+ | Wählen Sie in der linken Navigation unter Service den Menüpunkt // | ||
+ | |||
+ | {{ : | ||
+ | |||
+ | ==== Weitere Bearbeitung eines Tickets ==== | ||
+ | |||
+ | Nachdem Sie ein Ticket frei oder über eine Mail erstellt haben können Sie es nun Abschnitt für Abschnitt bearbeiten. | ||
- | Bearbeiten Sie nun Abschnitt für Abschnitt das Ticket. | ||
Im Abschnitt Ticket können Sie einen anderen Bearbeiter für das Ticket wählen und den Status festlegen, standardmäßig wird automatisch der Ersteller als Bearbeiter eingefügt und der Status auf // | Im Abschnitt Ticket können Sie einen anderen Bearbeiter für das Ticket wählen und den Status festlegen, standardmäßig wird automatisch der Ersteller als Bearbeiter eingefügt und der Status auf // | ||
- | >Bild von dem Abschnitt //Ticket// | + | {{ : |
- | Sobald Sie alle wichtigen Angaben erfasst haben, drücken Sie auf das Icon // | + | Sobald Sie alle wichtigen Angaben erfasst haben, drücken Sie auf das Icon // |
- | Nun werden Sie in einem Dialog gefragt, ob Sie Mails an den Kontakt und den Bearbeiter schicken möchten indem Sie die Häkchen drin lassen. Wenn Sie die Häkchen rausnehmen, kriegen Sie noch die Option daran erinnert zu werden die Mails nachträglich zu versenden. | + | Nun werden Sie in einem Dialog gefragt, ob Sie Mails an den Kontakt und den Bearbeiter schicken möchten, indem Sie die Häkchen drin lassen. Wenn Sie die Häkchen rausnehmen, kriegen Sie noch die Option daran erinnert zu werden, die Mails nachträglich zu versenden. |
- | >Bild vom Dialog // | + | {{ : |
+ | |||
+ | {{ : | ||
===== Mails einem Ticket zuordnen ===== | ===== Mails einem Ticket zuordnen ===== | ||
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Wählen Sie in der linken Navigation unter Service den Menüpunkt // | Wählen Sie in der linken Navigation unter Service den Menüpunkt // | ||
- | >Bild vom Dialog | + | {{ : |
+ | |||
+ | Im darauffolgenden | ||
+ | Die Mail ist anschließend über die Übersicht des jeweiligen Tickets zu finden.{{: | ||
+ | |||
+ | ===== Lösungsmail senden ===== | ||
- | Im anschließenden Dialog können | + | Wenn Sie an einem Ticket |
- | Die Mail ist dann dem Ticket zugeordnet und ist z.B. über die Übersicht zu finden. | + | |
- | >Bild von Übersicht | + | {{ : |
kim/service.1670245975.txt.gz · Zuletzt geändert: 05.12.2022 13:12 von nathalie