Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- kim:service [06.12.2022 13:18] – [Tickets von einer eingegangen Mail erstellen] nathalie
+++ kim:service [30.01.2023 13:22] (aktuell) – nathalie
@@ Zeile 2: / Zeile 2: @@
 {{ :kim:service_navigation.png?nolink |}}
+Das Service Modul ist über die linke Navigation zu erreichen falls Sie als Ticketbearbeiter im Benutzerprofil eingetragen sind. Ebenfalls wird eine Tickets-Lizenz benötigt. Die Mails in KIM werden per IMAP im Service Maileingang angezeigt.
 ===== Tickets erstellen =====
@@ Zeile 20: / Zeile 22: @@
 ==== Weitere Bearbeitung eines Tickets ====
-Nachdem Sie ein Ticket frei oder über eine Mail erstellt haben geht es folgendermaßen weiter:
+Nachdem Sie ein Ticket frei oder über eine Mail erstellt haben können Sie es nun Abschnitt für Abschnitt bearbeiten.
-Bearbeiten Sie nun Abschnitt für Abschnitt das Ticket.
 Im Abschnitt Ticket können Sie einen anderen Bearbeiter für das Ticket wählen und den Status festlegen, standardmäßig wird automatisch der Ersteller als Bearbeiter eingefügt und der Status auf //Verteilen// gestellt.
 {{ :kim:service_ticket_ticket.png?nolink |}}
-Sobald Sie alle wichtigen Angaben erfasst haben, drücken Sie auf das Icon //Speichern//.
+Sobald Sie alle wichtigen Angaben erfasst haben, drücken Sie auf das Icon //Speichern//.{{ :kim:2021-10-27_aufgabe4.png?nolink|}}
-Nun werden Sie in einem Dialog gefragt, ob Sie Mails an den Kontakt und den Bearbeiter schicken möchten indem Sie die Häkchen drin lassen. Wenn Sie die Häkchen rausnehmen, kriegen Sie noch die Option daran erinnert zu werden die Mails nachträglich zu versenden.
+Nun werden Sie in einem Dialog gefragt, ob Sie Mails an den Kontakt und den Bearbeiter schicken möchten, indem Sie die Häkchen drin lassen. Wenn Sie die Häkchen rausnehmen, kriegen Sie noch die Option daran erinnert zu werden, die Mails nachträglich zu versenden.
 {{ :kim:service_ticket_infomaildialog.png?nolink |}}
@@ Zeile 40: / Zeile 41: @@
 {{ :kim:service_maileingang_optionen.png?nolink |}}
-Im anschließenden Dialog können Sie das Ticket auswählen zu dem die Mail zugeordnet werden soll.
+Im darauffolgenden Dialog können Sie das Ticket auswählen zu dem die Mail zugeordnet werden soll.
-Die Mail ist anschließend über die Übersicht zu finden.{{:kim:werkzeugleiste-uebersichtl.png?nolink|}}
+Die Mail ist anschließend über die Übersicht des jeweiligen Tickets zu finden.{{:kim:werkzeugleiste-uebersichtl.png?nolink|}}
 ===== Lösungsmail senden =====