kim:service
Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.
Beide Seiten der vorigen RevisionVorhergehende ÜberarbeitungNächste Überarbeitung | Vorhergehende Überarbeitung | ||
kim:service [06.12.2022 13:20] – [Weitere Bearbeitung eines Tickets] nathalie | kim:service [30.01.2023 13:22] (aktuell) – nathalie | ||
---|---|---|---|
Zeile 2: | Zeile 2: | ||
{{ : | {{ : | ||
+ | |||
+ | Das Service Modul ist über die linke Navigation zu erreichen falls Sie als Ticketbearbeiter im Benutzerprofil eingetragen sind. Ebenfalls wird eine Tickets-Lizenz benötigt. Die Mails in KIM werden per IMAP im Service Maileingang angezeigt. | ||
===== Tickets erstellen ===== | ===== Tickets erstellen ===== | ||
Zeile 20: | Zeile 22: | ||
==== Weitere Bearbeitung eines Tickets ==== | ==== Weitere Bearbeitung eines Tickets ==== | ||
- | Nachdem Sie ein Ticket frei oder über eine Mail erstellt haben geht es folgendermaßen weiter: | + | Nachdem Sie ein Ticket frei oder über eine Mail erstellt haben können Sie es nun Abschnitt für Abschnitt bearbeiten. |
- | Bearbeiten Sie nun Abschnitt für Abschnitt das Ticket. | ||
Im Abschnitt Ticket können Sie einen anderen Bearbeiter für das Ticket wählen und den Status festlegen, standardmäßig wird automatisch der Ersteller als Bearbeiter eingefügt und der Status auf // | Im Abschnitt Ticket können Sie einen anderen Bearbeiter für das Ticket wählen und den Status festlegen, standardmäßig wird automatisch der Ersteller als Bearbeiter eingefügt und der Status auf // | ||
Zeile 28: | Zeile 29: | ||
Sobald Sie alle wichtigen Angaben erfasst haben, drücken Sie auf das Icon // | Sobald Sie alle wichtigen Angaben erfasst haben, drücken Sie auf das Icon // | ||
- | Nun werden Sie in einem Dialog gefragt, ob Sie Mails an den Kontakt und den Bearbeiter schicken möchten indem Sie die Häkchen drin lassen. Wenn Sie die Häkchen rausnehmen, kriegen Sie noch die Option daran erinnert zu werden die Mails nachträglich zu versenden. | + | Nun werden Sie in einem Dialog gefragt, ob Sie Mails an den Kontakt und den Bearbeiter schicken möchten, indem Sie die Häkchen drin lassen. Wenn Sie die Häkchen rausnehmen, kriegen Sie noch die Option daran erinnert zu werden, die Mails nachträglich zu versenden. |
{{ : | {{ : | ||
Zeile 40: | Zeile 41: | ||
{{ : | {{ : | ||
- | Im anschließenden | + | Im darauffolgenden |
- | Die Mail ist anschließend über die Übersicht zu finden.{{: | + | Die Mail ist anschließend über die Übersicht |
===== Lösungsmail senden ===== | ===== Lösungsmail senden ===== |
kim/service.1670332846.txt.gz · Zuletzt geändert: 06.12.2022 13:20 von nathalie