Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- kim:service [23.12.2022 13:00] – [Weitere Bearbeitung eines Tickets] nathalie
+++ kim:service [29.08.2025 07:04] (aktuell) – [Tickets frei erstellen] nathalie
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 {{ :kim:service_navigation.png?nolink |}}
+Das Service Modul ist über die linke Navigation zu erreichen falls Sie als Ticketbearbeiter im Benutzerprofil eingetragen sind. Ebenfalls wird eine Tickets-Lizenz benötigt. Die Mails in KIM werden per IMAP im Service Maileingang angezeigt.
 ===== Tickets erstellen =====
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 Wählen Sie in der linken Navigation unter Service den Menüpunkt //Alle Tickets//.
-Dort können Sie über das Plus-Symbol in der obigen Leiste ein neues Ticket erstellen.
+Dort können Sie über das Plus-Symbol in der obigen Leiste ein neues Ticket erstellen, falls die Rechte für den jeweiligen Nutzer vorhanden sind.
 {{ :kim:service_ticket_frei_erstellen.png?nolink |}}
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 Nachdem Sie ein Ticket frei oder über eine Mail erstellt haben können Sie es nun Abschnitt für Abschnitt bearbeiten.
+Der Titel eines Tickets wird automatisch ausgefüllt, wenn es von einer Mail erstellt wurde.
 Im Abschnitt Ticket können Sie einen anderen Bearbeiter für das Ticket wählen und den Status festlegen, standardmäßig wird automatisch der Ersteller als Bearbeiter eingefügt und der Status auf //Verteilen// gestellt.
+Jegliche Dateianhänge werden ebenfalls automatisch dem Ticket beigefügt und können auch schnell über die Sprungmarke in der Ansicht angesteuert werden.
 {{ :kim:service_ticket_ticket.png?nolink |}}