Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- kim:service [23.12.2022 12:55] – [Mails einem Ticket zuordnen] nathalie
+++ kim:service [29.08.2025 07:04] (aktuell) – [Tickets frei erstellen] nathalie
@@ Zeile 2: / Zeile 2: @@
 {{ :kim:service_navigation.png?nolink |}}
+Das Service Modul ist über die linke Navigation zu erreichen falls Sie als Ticketbearbeiter im Benutzerprofil eingetragen sind. Ebenfalls wird eine Tickets-Lizenz benötigt. Die Mails in KIM werden per IMAP im Service Maileingang angezeigt.
 ===== Tickets erstellen =====
@@ Zeile 8: / Zeile 10: @@
 Wählen Sie in der linken Navigation unter Service den Menüpunkt //Alle Tickets//.
-Dort können Sie über das Plus-Symbol in der obigen Leiste ein neues Ticket erstellen.
+Dort können Sie über das Plus-Symbol in der obigen Leiste ein neues Ticket erstellen, falls die Rechte für den jeweiligen Nutzer vorhanden sind.
 {{ :kim:service_ticket_frei_erstellen.png?nolink |}}
@@ Zeile 20: / Zeile 22: @@
 ==== Weitere Bearbeitung eines Tickets ====
-Nachdem Sie ein Ticket frei oder über eine Mail erstellt haben geht es folgendermaßen weiter:
+Nachdem Sie ein Ticket frei oder über eine Mail erstellt haben können Sie es nun Abschnitt für Abschnitt bearbeiten.
+Der Titel eines Tickets wird automatisch ausgefüllt, wenn es von einer Mail erstellt wurde.
-Bearbeiten Sie nun Abschnitt für Abschnitt das Ticket.
 Im Abschnitt Ticket können Sie einen anderen Bearbeiter für das Ticket wählen und den Status festlegen, standardmäßig wird automatisch der Ersteller als Bearbeiter eingefügt und der Status auf //Verteilen// gestellt.
+Jegliche Dateianhänge werden ebenfalls automatisch dem Ticket beigefügt und können auch schnell über die Sprungmarke in der Ansicht angesteuert werden.
 {{ :kim:service_ticket_ticket.png?nolink |}}
 Sobald Sie alle wichtigen Angaben erfasst haben, drücken Sie auf das Icon //Speichern//.{{ :kim:2021-10-27_aufgabe4.png?nolink|}}
-Nun werden Sie in einem Dialog gefragt, ob Sie Mails an den Kontakt und den Bearbeiter schicken möchten indem Sie die Häkchen drin lassen. Wenn Sie die Häkchen rausnehmen, kriegen Sie noch die Option daran erinnert zu werden die Mails nachträglich zu versenden.
+Nun werden Sie in einem Dialog gefragt, ob Sie Mails an den Kontakt und den Bearbeiter schicken möchten, indem Sie die Häkchen drin lassen. Wenn Sie die Häkchen rausnehmen, kriegen Sie noch die Option daran erinnert zu werden, die Mails nachträglich zu versenden.
 {{ :kim:service_ticket_infomaildialog.png?nolink |}}