Wählen Sie in der linken Navigation unter Service den Menüpunkt Maileingang. Über das + -Symbol rechts in der Tabelle wird aus der ausgewählten Mail ein neues Ticket erstellt. Unternehmen/Kontakt werden automatisch aus der Mail übernommen, so wie auch der Inhalt der Mail.

Bild von der Ansicht

Bearbeiten Sie nun Abschnitt für Abschnitt das Ticket. Im Abschnitt Ticket können Sie einen anderen Bearbeiter für das Ticket wählen und den Status festlegen, standardmäßig wird automatisch der Ersteller als Bearbeiter eingefügt und der Status auf Verteilen gestellt.

Bild von dem Abschnitt Ticket

Sobald Sie alle wichtigen Angaben erfasst haben, drücken Sie auf das Icon Speichern. Nun werden Sie in einem Dialog gefragt, ob Sie Mails an den Kontakt und den Bearbeiter schicken möchten indem Sie die Häkchen drin lassen. Wenn Sie die Häkchen rausnehmen, kriegen Sie noch die Option daran erinnert zu werden die Mails nachträglich zu versenden.

Bild vom Dialog Infomail

Wählen Sie in der linken Navigation unter Service den Menüpunkt Maileingang. Über das Ordner-Symbol rechts in der Tabelle öffnet sich ein Dropdown. Hier können Sie wählen ob Sie die über die Ticketnummer zuordnen wollen oder über den Kontakt.

Bild vom Dialog Ticket wählen

Im anschließenden Dialog können Sie das Ticket auswählen zu dem die Mail zugeordnet werden soll. Die Mail ist dann dem Ticket zugeordnet und ist z.B. über die Übersicht zu finden.

Bild von Übersicht

Wenn Sie an einem Ticket arbeiten und eine Lösung an den Kunden schicken möchten können Sie einfach im Anschnitt Bearbeitungsschritte den Button Lösungsmail senden und es wird eine Mail mit dem Inhalt aus dem letzten Bearbeitungsschritt and den Kontakt des Tickets geschickt.

Bild von Lösungsmail senden